카카오 알림톡 API 발송 방법과 템플릿 검수 절차

안녕하세요. 사랑받는 IT 프로덕트의 첫걸음, 똑똑한개발자입니다.

카카오 알림톡은 주문·결제·배송·예약 등 이용자에게 필요한 정보를 카카오톡으로 전달하는 메시지 서비스입니다. 공식 딜러사의 API와 승인된 템플릿을 사용해 서비스의 이벤트와 메시지 발송을 연결할 수 있습니다. 이 글에서는 계정 준비부터 템플릿 등록과 발송 결과 확인까지 살펴봅니다.

주문 알림, 왜 문자 대신 카카오 알림톡 API를 쓸까

결제를 마친 고객이 가장 먼저 궁금한 건 주문이 제대로 들어갔는지입니다. 문자로 보내도 되지만, 카카오톡으로 받으면 채널 프로필과 버튼이 같이 보이니 발신 채널과 관련 기능을 함께 확인할 수 있습니다.

카카오비즈니스 공식 가이드에 따르면 알림톡은 채널을 추가하지 않은 이용자에게도 보낼 수 있는 정보성 메시지입니다. 친구 추가 없이 주문 고객 번호로 바로 발송된다는 뜻입니다. 발송에는 승인된 템플릿과 서비스 이용 조건이 적용됩니다.

알림톡·브랜드 메시지·문자, 무엇이 다를까

알림톡은 정보성 안내를 위한 서비스입니다. 프로모션 등 광고성 메시지에는 브랜드 메시지와 같은 별도 상품을 사용하며, 수신 대상과 동의 조건은 해당 상품의 정책을 따릅니다.

발송 단가와 대체 문자 요금은 딜러사의 계약 조건과 발송량에 따라 다릅니다. 알림톡 본문은 변수와 부가정보를 합쳐 최대 1,000자까지 들어갑니다.

카카오 알림톡 API는 딜러사를 거쳐 발송합니다

카카오 디벨로퍼스 키로 바로 호출하는 구조는 아닙니다. 카카오비즈니스 가이드를 보면 다우기술, 롯데이노베이트처럼 카카오와 파트너 계약을 맺은 공식 딜러사 목록이 올라 있고, 실제 발송은 이들 딜러사의 API로 나갑니다.

먼저 카카오톡 채널을 열고 비즈니스 채널로 전환합니다.

채널 관리자센터에서 채널을 만들고 사업자 인증으로 비즈니스 채널 전환을 합니다. 홈 공개를 켜고 고객센터 연락처까지 넣어야 다음 단계로 넘어갈 수 있습니다.

딜러사에 가입하고 발신 프로필을 등록합니다.

딜러사 콘솔에 채널을 연결하면 발신 프로필 키가 발급됩니다. 메시지가 어느 채널 이름으로 나갈지를 이 키가 정합니다.

템플릿을 등록하고 검수를 받습니다.

#{고객명}님, 주문하신 #{상품명} 결제가 완료되었습니다.처럼 고정 문장과 변수로 템플릿을 씁니다. 검수 기간과 보완 절차는 딜러사의 최신 안내에서 확인할 수 있습니다.

서버에서 딜러사 API를 호출합니다.

요청에는 발신 프로필 키, 승인된 템플릿 코드, 수신 번호, 변수 값이 들어갑니다. 템플릿 코드와 변수 값은 승인된 형식에 맞춰 전달하며, 발송 실패 여부는 API 응답과 결과 조회로 확인합니다.

템플릿 검수에서 살펴보는 내용

정보 사이에 홍보 문구가 끼면 반려됩니다.

알림톡 심사 가이드는 메시지 일부에라도 광고성 내용이 있으면 발송할 수 없다고 안내합니다. 주문 완료 안내 끝에 신상품 할인 소식을 붙인 템플릿이 대표적입니다. 앱 설치 유도나 고객이 동의하지 않은 쿠폰 안내도 반려 사유입니다.

변수를 잘못 쓰거나 너무 많이 써도 돌아옵니다.

템플릿에는 안내 목적을 알 수 있는 고정 문장이 필요합니다. 변수 개수, 버튼 문구와 허용 범위는 딜러사의 최신 검수 가이드를 확인하며, 등록한 템플릿과 다른 내용으로 발송하면 실패할 수 있습니다.

발송 실패에 대비한 문자 대체발송

알림톡은 카카오톡을 쓰지 않거나 수신이 안 되는 번호로는 도착하지 않습니다. 대부분의 딜러사가 실패 시 같은 내용을 SMS나 LMS로 다시 보내는 대체발송을 제공하는 이유입니다. 문자 단가와 발신번호 등록이 따라오니 처음 설계할 때 같이 넣어 두는 편이 낫습니다.

세부 설정과 지원 범위는 카카오 알림톡 소개를 참고해 보세요.

알림이 필요한 순간을 함께 살펴봅니다

고객에게 어떤 내용을 언제 알려줄지는 서비스마다 다릅니다. 주문과 예약 같은 흐름 안에서 메시지가 필요한 순간을 정리하면 연동할 기능도 보입니다.

똑똑한개발자는 UX/UI 디자인과 웹·앱 개발을 함께 진행합니다. 필요한 화면과 기능을 정리하고, 실제 이용과 운영을 고려해 서비스를 만들어가는 과정을 돕습니다.

지금 만들고 있는 서비스나 개선하고 싶은 부분이 있다면 아래 똑똑한개발자 링크로 편하게 이야기 남겨주세요. 함께 살펴보겠습니다. 감사합니다. :)